Правила внутреннего распорядка
Правила внутреннего распорядка
Государственного бюджетного учреждения здравоохранения города Москвы «Детская городская поликлиника № 140 Департамента здравоохранения города Москвы»
1. Общие положения
1.1. Правила внутреннего распорядка Государственного бюджетного учреждения здравоохранения города Москвы «Детская городская поликлиника № 140 Департамента здравоохранения города Москвы» (далее – медицинское учреждение) являются организационно-правовым документом, регламентирующим в соответствии с законодательством Российской Федерации в сфере здравоохранения вопросы, возникающие между участниками правоотношений - пациентом (его представителем) и медицинским учреждением, распространяются на все структурные подразделения Государственного бюджетного учреждения здравоохранения города Москвы «Детская городская поликлиника № 140 Департамента здравоохранения города Москвы» (далее - Правила).
1.2. Правила определяются нормативными правовыми актами органов государственной власти, настоящими правилами, приказами и распоряжениями главного врача медицинского учреждения, распоряжениями руководителей структурных подразделений организации и иными локальными нормативными актами.
1.3. Настоящие Правила обязательны для всех пациентов, а также иных лиц, обратившихся в учреждение или его структурное подразделение. Правила разработаны в целях реализации предусмотренных законом прав пациента, создания наиболее благоприятных возможностей оказания пациенту своевременной медико-санитарной помощи надлежащего объема и качества.
1.4. В Правила включены:
- порядок обращения пациента в медицинское учреждение;
- права и обязанности пациента;
- порядок разрешения конфликтных ситуаций между медицинским учреждением и пациентом;
-порядок предоставления информации о состоянии здоровья пациента;
-график работы медицинского учреждения и ее должностных лиц;
-информацию о платных медицинских услугах.
1.5. Правила должны находиться в доступном для пациентов месте, а также размещаться на официальном сайте медицинского учреждения в сети Интернет.
2. Прядок обращения пациентов в медицинское учреждение
2.1. В соответствии с Федеральным законом «Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации» от 29.11.2010 № 326-ФЗ застрахованные лица могут воспользоваться своим законным правом на выбор медицинской организации из медицинских организаций, участвующих в реализации территориальной программы обязательного медицинского страхования и написать заявление о прикреплении к поликлинике.
В соответствии с Федеральным законом от 21.11.2011 г. № 323-ФЗ «Об основах здоровья граждан в Российской Федерации» данное право на выбор медицинской организации застрахованные лица имеют не чаще одного раза в год.
Первичная медико-санитарная помощь может оказываться населению:
а) в качестве бесплатной - в рамках территориальной Программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам за счет средств обязательного медицинского страхования и средств соответствующих бюджетов, а также в иных случаях, установленных законодательством Российской Федерации;
б) в качестве платной медицинской помощи - за счет средств граждан и организаций.
2.2. При первичном или повторном обращении пациент обязан представить документ, удостоверяющий личность (До 14 лет – свидетельство о рождении, с 14 до 18 лет - паспорт) и действующий страховой полис. В справочно-информационном отделе учреждения при первичном обращении на пациента оформляется история развития ребенка, в которую вносятся сведения о пациенте в соответствии с утвержденной формой медицинской документации и оформляется информированное добровольное согласие на медицинские вмешательства при получении первичной медико-санитарной помощи.
2.3. При состояниях, требующих оказания неотложной медицинской помощи, помощь оказывается врачом-педиатром участковым или врачом-специалистом по профилю медицинской услуги, находящимся на рабочем месте в момент обращения гражданина. При необходимости срочного медицинского вмешательства (несчастный случай, травма, отравление, другие состояния и заболевания, угрожающие жизни или здоровью гражданина или окружающих его лиц), необходимо обратиться в отделение скорой медицинской помощи. В целях соблюдения взаимных прав и интересов врача и пациента при проведении амбулаторного приема осуществляется обезличенная аудиозапись для проведения аудиоконтроля амбулаторного приема в соответствии с приказом Департамента здравоохранения города Москвы № 1241 от 20.12.2023 г. «О тиражировании проекта по проведению аудиоконтроля амбулаторного приема врача в медицинских организациях государственной системы здравоохранения города Москвы, оказывающих первичную медико-санитарную помощь взрослому и детскому населению».
2.4. Медицинская помощь населению осуществляется по территориальному признаку непосредственно в поликлинике или на дому.
2.5. В поликлинике медицинская помощь оказывается:
- ежедневно с понедельника по пятницу с 8-00 до 20-00, в субботу – дежурной службой с 9-00 до 15-00;
- в праздничные и воскресные дни в соответствии с действующими локально- нормативными актами.
2.6. Для получения медицинской помощи на дому при острых заболеваниях или обострениях хронических заболеваний пациент может вызвать на дом участкового врача с понедельника по пятницу с 8-00 до 14-00, в выходные и праздничные дни с 9-00 до 14-00 по телефону вызова врача на дом: 122.
2.7. Медицинская помощь вне поликлиники осуществляется в следующих случаях:
- при необходимости соблюдения строгого домашнего режима, рекомендованного лечащим врачом;
- наблюдение больных детей первого года жизни ежедневно до выздоровления;
- частота посещений детей более старшего возраста определяется лечащим врачом в зависимости от характера и тяжести заболевания.
Предусмотрено оказание медицинской помощи на дому врачами-специалистами и обследование (анализ крови, анализ, анализ кала, УЗИ, ЭКГ) нетранспортабельных детей-инвалидов.
2.8. Запись на прием осуществляется через:
– Информационный киоск.
– Городской и федеральный порталы: раздел "Услуги и сервисы" на mos.ru и gosuslugi.ru.
– Приложения ЕМИАС для мобильных устройств с ОС Android и iOS.
2.9. Предварительная запись пациента на прием к врачам-специалистам в поликлинике осуществляется через: информационные терминалы в поликлинике, официальный сайт в сети Интернет, размещенный по адресу https://dgp140.mos.ru/, через интернет-портал https://emias.info/, а также на сайте государственных услуг города Москвы www.mos.ru – раздел услуги и сервисы.
2.10. Вопрос о необходимости экстренной консультации врачом-специалистом решается лечащем врачом или заведующим отделением.
2.11. Время на прием пациента участковым врачом, врачом-специалистом определено с учетом действующих расчетных нормативов. При проведении совместных консультаций врачами-специалистами, в случае приема пациентов со сложной лечебно-диагностической ситуацией, в том числе и на дому, при оказании врачом неотложной помощи время приема может быть смещено относительно запланированного.
2.12. При наличии лечебно-диагностической ситуации, которую не может разрешить самостоятельно врач-специалист амбулаторно-поликлинического учреждения, пациенту выдается направление на консультацию в специализированное учреждение, в соответствии с приказом Департамента здравоохранения города Москвы от 30.07.2013 № 750 «О правилах оказания детскому населению в городе Москве первичной специализированной медицинской помощи на третьем уровне системы оказания амбулаторно-поликлинической помощи».
2.13. При наличии показаний для стационарного лечения пациента лечащим врачом выдается направление на госпитализацию пациента в соответствии с клиническими показаниями. Направление на плановую госпитализацию пациентов, нуждающихся в стационарном лечении, осуществляется после предварительного обследования больных в установленном порядке.
2.14. Экстренная госпитализация больных с острой патологией осуществляется с привлечением отделения скорой медицинской помощи. Ожидание пациентом приезда бригады скорой медицинской помощи должно осуществляться в кабинете врача, под наблюдением медицинского персонала.
3.Права и обязанности пациентов
3.1. Права и обязанности граждан в сфере охраны здоровья установлены ст.18-26 Федерального закона от 21.11.2011 N 323-ФЗ "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации".
3.2. Права и обязанности застрахованных лиц в системе ОМС установлены ст.16 Федерального закон от 29.11.2010 N 326-ФЗ "Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации".
3.3. Выдержки о правах и обязанностях пациентов, установленных федеральными законами, указанными в п.3.1 и п.3.2 размещаются на информационных стендах подразделений и на официальном сайте учреждения в сети Интернет.
3.4. Кроме того, пациент и законный представитель несовершеннолетнего пациента обязаны:
- соблюдать режим работы медицинского учреждения;
- соблюдать настоящие Правила;
- правила поведения в общественных местах;
- соблюдать требования пожарной безопасности;
- соблюдать санитарно-противоэпидемиологический режим;
- соблюдать установленный в медицинском учреждении регламент работы, выполнять предписания лечащего врача, соблюдать режим лечения, в том числе определенный на период его временной нетрудоспособности;
- сотрудничать с врачом на всех этапах оказания медицинской помощи;
- оформлять в установленном порядке свой отказ от получения информации против своей воли о состоянии здоровья, о результатах обследования, наличии заболевания, его диагнозе и прогнозе, в том числе, в случаях неблагоприятного прогноза развития заболевания, отказ от медицинского вмешательства или его прекращение;
- представлять лицу, оказывающему медицинскую помощь, известную ему достоверную информацию о состоянии своего здоровья, в том числе о противопоказаниях к применению лекарственных средств, ранее перенесенных и наследственных заболеваниях;
- проявлять доброжелательное и вежливое отношение к другим пациентам;
- бережно относиться к имуществу медицинского учреждения;
- при обнаружении источников пожара, иных источников, угрожающих общественной безопасности, пациент должен немедленно сообщить об этом дежурному персоналу;
- соблюдать правила запрета курения в медицинских учреждениях.
3.5. Законным представителям несовершеннолетнего пациента, пациентам и сопровождающим их лицам в целях соблюдения общественного порядка, предупреждения и пресечения террористической деятельности, пожарной безопасности, иных преступлений и административных правонарушений, соблюдения санитарно-эпидемиологических правил, обеспечения личной безопасности работников ГБУЗ «ДГП № 140 ДЗМ», пациентов и посетителей поликлиники, запрещается:
– размещать в помещениях и на территории медицинского учреждения объявления без разрешения администрации;
– производить фото – и видеосъемку без предварительного разрешения администрации;
– преграждать проезд санитарного транспорта к зданию;
– входить в здание учреждения в роликовых коньках, вносить и ввозить детские коляски, скейтборды, самокаты, велосипеды, средства индивидуальной мобильности;
– проход в здание и на территорию медицинского учреждения с животными, птицами и пресмыкающимися;
– выгул и нахождение на территории учреждения собак и других животных (кроме собак – поводырей при сопровождении слепых).
4. Порядок разрешения конфликтов между пациентом и медицинским учреждением
4.1. Порядок рассмотрения жалоб и обращений регламентирован Федеральным законом от 21 ноября 2011 г. N 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» и Федеральным законом от 02.05.2006 г. №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
4.2. В случае конфликтных ситуаций пациент (его законный представитель) имеет право непосредственно обратиться к руководителю структурного подразделения, где оказывается медицинская помощь, в администрацию медицинского учреждения. К заместителю главного врача по медицинской части и к главному врачу медицинского учреждения можно обратиться в установленные часы приема, или направить письменное заявление.
4.3. При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность. Содержание устного обращения заносится в журнал обращений граждан. В случае, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в журнале обращений граждан. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.
4.4. Письменное обращение, принятое в ходе личного приема, подлежит регистрации и рассмотрению в порядке, установленном Федеральным законом.
4.5. В случае, если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию должностного лица, гражданину дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.
4.6. Гражданин в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает либо наименование учреждения, в которое направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.
4.7. В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии.
4.8. Письменное обращение, поступившее в администрацию медицинского учреждения, рассматривается в течение 30 дней со дня его регистрации в порядке, установленном Федеральным законом.
4.9. Ответ на письменное обращение, поступившее в администрацию медицинского учреждения, направляется по почтовому адресу, указанному в обращении.
5. Порядок получения информации о состоянии здоровья пациента
5.1. Информация о состоянии здоровья несовершеннолетних предоставляется их законным представителям. Пациент либо его законный представитель имеет право получить в доступной для него форме, имеющуюся в медицинском учреждении, информацию о состоянии своего здоровья, в том числе сведения о результатах медицинского обследования, наличии заболевания, об установленном диагнозе и о прогнозе развития заболевания, методах оказания медицинской помощи, связанном с ними риске, возможных видах медицинского вмешательства, его последствиях и результатах оказания медицинской помощи.
5.2. Информация о состоянии здоровья предоставляется пациенту либо его законному представителю лично лечащим врачом или другими медицинскими работниками, принимающими непосредственное участие в медицинском обследовании и лечении.
5.3. Пациент либо его законный представитель имеет право непосредственно знакомиться с медицинской документацией, согласно Приказа Министерства здравоохранения Российской Федерации от 12 ноября 2021 г. N 1050н г. Москва "Об утверждении Порядка ознакомления пациента либо его законного представителя с медицинской документацией, отражающей состояние здоровья пациента».
5.4. Пациент либо его законный представитель имеет право на основании письменного заявления получать отражающие состояние здоровья медицинские документы, их копии и выписки из медицинских документов в порядки и сроки, установленные действующим законодательством.
5.5. В отношении лиц, признанных в установленном законом порядке недееспособными, информация о состоянии здоровья пациента предоставляется их законному представителю, на основании подтверждающих документов о законном представительстве.
5.6. Информация, содержащаяся в медицинской документации, составляет врачебную тайну и может предоставляться без согласия пациента по основаниям, предусмотренным законодательством РФ.